匠心故事|遠洋服務不一樣的用心,她成了服務界里的“頂流”!

                    2022-08-12 10:26:41來源:中房網

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                    ??如果服務界里也有“頂流”

                    ??遠洋服務環渤海區域時代城項目上的服務管家——

                    ??李冬梅絕對算是一個

                    ??憑借獨一份的“用心”

                    ??在平凡的工作崗位中取得了驕人的成績

                    ??今天,讓我們一起來讀懂她的匠心故事吧~

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                    ??用心

                    ??24小時在線,以熱情為服務加碼

                    ??“做服務這個行業,責任心和熱情度最重要”,這是李冬梅的服務秘訣。

                    ??為了掌握服務主動性,李冬梅挨個加業主的微信,她所負責服務的6棟樓近600戶業主中,通過平時多溝通,關注業主家人們的動態,李冬梅清楚每一戶業主家中大致情況,是否有什么需求,有哪些需要特別照顧……也因此總是能第一時間做出響應。

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                    ??家中兒女不在身邊的,李冬梅會格外關注。56號樓住著一對80多歲的老夫妻,就是李冬梅重點關注的對象,平時有事沒事多去打聲招呼,詢問下是否有需要幫助的地方。有一次他們家停電,李冬梅考慮到老人年紀大,擔心老人會害怕,或溝通不清楚,在交代工程師傅必須細心服務后,還特意跟著師傅一起去到老人家里現場照看。解決了停電問題后,也第一時間與其子女溝通,讓家里人放心。

                    ??伴隨著遠洋服務的增值服務日益多元化,憑著對業主的用心和了解,李冬梅處理緊急情況也更加迅速。一次李冬梅在巡查中發現一個2歲左右的小朋友獨自乘坐電梯,第一反應是孩子跟父母走失了,家長肯定特別著急。她帶著孩子一層一層地尋找,同時在腦海里仔細排查可能是誰家的小朋友。最后找到了孩子的父母,把小朋友成功交到家長手中,原本焦灼的家長也瞬間安心了,對李冬梅表示感謝。

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                    ??對于李冬梅來說,服務不分上下班,只要有需求,她就隨時在線?!安还軜I主是不是我負責的片區,我都會受理,晚上只要是沒在睡覺,電話我都接,回復微信也都非常及時”。有時候,業主會10點多給李冬梅發消息,也因此感到抱歉,李冬梅不但積極幫助業主解決問題,還寬慰業主特別感謝他們的信任,也歡迎業主有問題隨時找她。

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                    ??還有一次,單元刷卡機出現問題,為了方便業主出入,本該8點半上班的李冬梅,6點半就來到單元門口,為業主開門,下班時間也自主延長幾個小時,只為了方便業主進出。

                    ??“我的加班是無償的,我不計較這些,只要能服務好業主,方便業主,這些都是小事”,正是因為這一份熱情與真心,也讓李冬梅在社區內外贏得了認可與口碑。

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                    ??用心

                    ??洞察業主所需,提供多元增值服務

                    ??近年來,伴隨著遠洋服務的增值服務日益多元化,李冬梅在深入了解業主需求后,也能為業主提供更多樣的服務。

                    ??在日常工作生活中,李冬梅會積極關注社區周邊的新聞動態。在了解到周邊要建立學校后,李冬梅進一步收集到更多相關資料,確定了信息的權威性與準確性,并將之分享給業主?!耙驗閷W校的位置,目前是大型停車場,將來這塊沒辦法停車了,所以提前購買車位很有必要”。憑借換位思考,站在業主的角度考慮問題,短時間內為200多位客戶解決了停車問題。

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                    ??伴隨遠洋服務開展社區團購,李冬梅為了給業主提供更多的服務,也拉起了團購社群,平日里挑選一些優質產品在群里推廣,有需要的鄰居看到了就會主動跟李冬梅聯系購買,而李冬梅也會第一時間安排配送人員送貨上門,為業主提供了省時、省力的便捷購物通道。

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                    ??為了能讓業主住進理想的家,在美居服務上,李冬梅也是極其用心?!把b修肯定要經常過去看,我負責裝修的屋子,一天要去N趟,業主不在家,我也要替業主把好關……”,無論是刷墻,還是裝柜子,現場都有李冬梅的身影,親自跟進每一個環節,決不辜負業主的信任。

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                    ??用心

                    ??樹立團隊意識,與同事共進步

                    ??談及對未來的規劃,李冬梅提到了集體榮譽感,“不是一個人走在前頭就好,同事之間要互相幫助,共同為業主提供更好的服務”。

                    ??從業多年來,李冬梅積累了豐厚的服務經驗,她從不吝嗇將這份經驗分享給身邊的同事,在同事有疑問時,積極的溝通解答,平時也會主動的分享一些服務小妙招,讓大家學習實踐,與團隊共同進步。

                    ??日常工作中,李冬梅也會積極分擔一些同事的工作,接貨、送貨這些事情對及時性要求比較高,有時候同事休息,或者在忙別的,李冬梅就接過來?!肮ぷ魃衔也粫嬢^太多,團隊就是需要凝聚力,要互相幫助”。

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                    ??以百分百的努力為業主服務,在李冬梅的帶動下,也在時代城每一位優秀的物業人員共同努力下,業主對社區服務的滿意度高達89%。

                    ??在遠洋服務的7年中

                    ??李冬梅憑借超凡的用心

                    ??不僅在業務能力上成為榜樣

                    ??也成為業主親人、可信任的朋友

                    ??李冬梅背后的遠洋服務

                    ??始終貫徹、落實匠心服務精神

                    ??努力與更多業主家人,建立美好鏈接

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